ソフトバンクがカスハラ対策AIを開発 電話口の怒鳴り声を穏やかに
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働く人が顧客から著しい迷惑行為を受ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策として、ソフトバンクが人工知能（ＡＩ）を使った新技術を開発している。電話でのクレーマーの音声を穏やかに聞こえるように変え、オペレーターの心理的負担を和らげるもの。2025年度中の事業化をめざしている。【撮影・藤渕志保】2024年5月21日公開
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